Um estudo diz que a presença da IA ​​mudará o comportamento dos consumidores ao fazer compras online

Quarta-feira, 6 de novembro de 2024 – 17h40 WIB

Jacarta, VIVA – A presença da inteligência artificial (IA) também afeta o comportamento das pessoas nas compras online e o seu papel é muito importante. As decisões dos usuários do comércio eletrônico dependem dos resultados da IA.

Um relatório intitulado “A Adoção da Inteligência Artificial no Sudeste Asiático”, publicado pela Lazada e Kantar, entrevistou seis mil entrevistados que usam plataformas de compras online. Os entrevistados eram usuários de comércio eletrônico de seis países da região.

“O lançamento do nosso relatório inaugural é um momento importante para compreender o papel da IA ​​na formação do futuro do comércio eletrônico. “À medida que a tecnologia evolui, também evoluem as expectativas do consumidor”, disse o CEO do Grupo Lazada, James Dong, em um comunicado oficial na quarta-feira ( 11/06/2024).

Saiba como as empresas no Sudeste Asiático podem usar APIs para criar experiências de compra personalizadas, integradas e inteligentes. A pesquisa foi realizada para analisar conhecimento, crenças e preferências, hábitos de compra e problemas enfrentados pelos consumidores.

O objetivo da pesquisa é também estudar o comportamento dos consumidores ao fazer compras online. Os resultados serão usados ​​como material para avaliar como os participantes do comércio eletrônico podem usar melhor o AIR para atender às preferências e necessidades dos clientes.

Como resultado, o nível de confiança dos consumidores nas plataformas baseadas em IA na tomada de decisões de compra online é muito elevado. Cerca de 92% dos entrevistados confiam na IA para recomendações de produtos e 90% a utilizam para análises de produtos.

Impressionantes 88% dos entrevistados tomaram decisões de compra com base em conteúdo gerado por IA e recomendações de produtos.

O relatório também explora as motivações dos consumidores para usar a IA nas compras online. Cerca de 52% dos consumidores no Sudeste Asiático afirmam que a razão pela qual se sentem atraídos pela IA é porque ela facilita as compras online.

Vendo o papel crescente da IA, 83% dos entrevistados estão até dispostos a pagar mais para experimentar o papel da IA ​​ao fazer compras online. Eles dizem que a IA tornará mais fácil encontrar o produto certo, melhorará o atendimento ao cliente e aumentará a conveniência das compras online.

Com 80% dos entrevistados usando recursos de IA em seus aplicativos de comércio eletrônico pelo menos uma vez por semana, as plataformas de comércio eletrônico podem aprofundar seus esforços de integração de IA para criar uma experiência de compra mais holística e agradável.