VIVA – O rápido progresso tecnológico tornou-se o principal catalisador para a mudança dos hábitos da sociedade moderna. O acesso cada vez mais rápido e fácil à informação não só abre oportunidades para o desenvolvimento contínuo e a descoberta de potencial, mas também cria um ambiente dinâmico onde a inovação e a adaptação são as chaves do sucesso. Isto pode ser constatado num dos efeitos óbvios da digitalização, nomeadamente a existência de plataformas de comércio eletrónico, que é uma forma de adaptação da indústria empresarial ao mundo digital.
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Desde a sua existência na sociedade, o comércio eletrónico criou uma mudança nas atividades de compras para satisfazer as necessidades das pessoas. Diversas inovações tecnológicas e aplicativos oferecidos por empresas de comércio eletrônico ajudam a proporcionar uma experiência de compra mais fácil e integrada. Onde quer que as pessoas estejam, quando quiserem e seja qual for a necessidade que procurem, o e-commerce é o principal local onde podem contar.
Por outro lado, os consumidores também são uma parte importante da construção de um ecossistema de comércio eletrónico sustentável. Sem uma forte base de utilizadores, é impossível criar transações lucrativas entre entidades empresariais e potenciais consumidores. Portanto, somente durante 2024, players de comércio eletrônico na Indonésia como Tokopedia, Shopee, Lazada e TikTok Shop continuarão a oferecer uma série de campanhas e ofertas atraentes como estratégia para adquirir novos usuários.
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No entanto, satisfazer e construir a retenção fiel de clientes requer uma abordagem holística. As empresas de comércio eletrônico são obrigadas a inovar de acordo com o comportamento e as preferências do consumidor, a fim de proporcionar a melhor experiência de compra online, personalizada às necessidades de cada indivíduo. Especialmente em antecipação à excitação das compras de final de ano, onde a euforia e o entusiasmo pelas compras online aumentarão, enquanto a satisfação do consumidor é um factor importante que as empresas de comércio electrónico devem competir neste momento crítico.
O sucesso do e-commerce em ocupar a primeira posição no nível de satisfação das compras online dos consumidores baseia-se, naturalmente, nos aspectos influenciadores. Através desta apresentação, a Ipsos irá aprofundar os aspectos importantes dos entrevistados na determinação do nível de satisfação das compras online, bem como qual e-commerce tem a estratégia certa e consistente. Espera-se que os resultados apresentados ajudem as pessoas a acolher o festival de compras online de final de ano juntamente com o e-commerce com a melhor experiência de compra.
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Então, qual plataforma de comércio eletrônico as pessoas escolhem? Que aspectos também são influenciados e considerados importantes pelos entrevistados na determinação do nível de satisfação das compras online?
Com base nos resultados da última pesquisa da Ipsos Indonésia, o Shopee é considerado pelos usuários como a plataforma de comércio eletrônico mais satisfatória no fornecimento de uma experiência de compra online abrangente. Uma pesquisa da Ipsos intitulada “Experiência de Compra Online e Satisfação no E-Commerce” e realizada em junho de 2024 mostra que a Shopee se destaca por oferecer e garantir o mais alto nível de satisfação na experiência de compra online. A superioridade do Shopee também é confirmada pelos dados, onde o Shopee (62%) é a primeira escolha que os consumidores recomendam aos seus parentes próximos, seguido pela Tokopedia (46%), TikTok Shop (42%) e Lazada (36%).
Quanto a outras indicações é:
1. Uma plataforma de e-commerce que oferece segurança e comodidade nas compras online
Ao comprar bens sem vê-los, a segurança e a comodidade estão entre os aspectos que os entrevistados consideram importantes nas compras online. Ter uma variedade de serviços de remessa à escolha dos consumidores é uma forma de garantir uma sensação de segurança e conveniência ao fazer compras. No indicador de diversas opções de serviços, a Shopee (66%) domina e o e-commerce é considerado a escolha de serviços mais completa, seguida pela Tokopedia (16%), Lazada (10%) e TikTok Store (7%).
A segurança e comodidade que uma plataforma de e-commerce pode oferecer também são avaliadas pelos diferentes métodos de pagamento. Mais da metade dos entrevistados preferiram o Shopee (64%) como a plataforma de e-commerce com uma seleção mais ampla de métodos de pagamento, seguido pela Tokopedia (15%), Lazada (11%) e TikTok Shop (8%). A Ipsos também observou que o método de pagamento contra entrega (COD) é cada vez mais utilizado e atrai mais interesse dos entrevistados. De acordo com este facto, Shopee (66%) é também a plataforma de e-commerce mais satisfatória com método de pagamento COD, seguida pela Tokopedia & Lazada com 12% e por último TikTok Shop com 10%.
A pesquisa IPSOS, realizada no início de junho de 2024, também encontrou vários outros aspectos que tornam a Shopee líder em segurança e conveniência em compras online. Uma experiência de compra satisfatória fica incompleta sem um envio rápido e seguro e um processo de devolução fácil. Os entrevistados classificaram o Shopee (60%) como a melhor compra online ou e-commerce em termos de velocidade de entrega, seguido pela Tokopedia (16%), Lazada (13%) e TikTok Shop (9%).
Esta constatação também é apoiada pelo Programa de Garantia de Tempo, que é uma forma de compromisso da Shopee em fornecer prazos de entrega garantidos aos usuários. A eficácia deste programa também é comprovada pelos resultados da pesquisa IPSOS, que mostram que o programa On Time Guarantee da Shopee é mais popular entre 71% dos entrevistados, muito mais do que programas semelhantes de outras plataformas de comércio eletrônico, como a Tokopedia (43%). mais que Lazada (37%) e TikTok Shop (27%).
2. Uma plataforma de comércio eletrônico que possui os melhores recursos interativos de compras online
À medida que a tecnologia evolui e muda as preferências de compra das pessoas, as compras através de compras ao vivo e vídeos curtos estão se tornando mais populares e agregando valor aos participantes do comércio eletrônico. A IPSOS descobriu que 63% dos entrevistados consideram o Shopee um dos sites de comércio eletrônico que oferece os melhores serviços de transmissão ao vivo, seguido pelo TikTok Shop (17%), Tokopedia (10%) e Lazada (9%). Além disso, no indicador de e-commerce com funcionalidades mais interessantes de vídeos curtos, o Shopee também está bem à frente com 61%, seguido pelo TikTok Shop (18%), Tokopedia (10%) e Lazada (9%).
3. Uma plataforma de comércio eletrônico que oferece várias lojas oficial
As pessoas ficarão satisfeitas ao comprar em um e-commerce que possui produtos e categorias completas. Neste indicador, a Shopee também domina com um percentual de 68% na oferta de diversas lojas oficiais em relação aos seus concorrentes, incluindo Tokopedia (15%), Lazada (9%) e TikTok Shop (7%).
“Pode ser que os participantes do comércio eletrônico estejam competindo pelos corações das pessoas por meio da tecnologia e da inovação de software. No entanto, o que as pessoas procuram são apenas coisas que possam criar uma sensação de satisfação na experiência de compra online. Satisfação através de aspectos da variedade importante que o Shopee é capaz de realizar faz do Shopee a principal escolha dos consumidores indonésios para compras on-line abrangentes e confiáveis. Andy Sukma, CEO da Ipsos Indonésia, disse: “Estratégia. O ecossistema oferecido pela Shopee para atender o público mostra sua disposição para enfrentar grandes volumes durante o período do festival de compras de final de ano.”
O crescente interesse pelas compras online abre grandes oportunidades para o desenvolvimento de plataformas de comércio eletrônico no aumento da satisfação do consumidor. O comércio eletrónico também é considerado um local adequado para investir para os retalhistas expandirem o seu mercado e continuarem a crescer. Finalmente, como claramente afirmado neste artigo, pode-se concluir que o Shopee ainda mantém a sua posição como a escolha de comércio eletrónico dos indonésios ano após ano.
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Com base nos resultados da última pesquisa da Ipsos Indonésia, o Shopee é considerado pelos usuários como a plataforma de comércio eletrônico mais satisfatória no fornecimento de uma experiência de compra online abrangente. Uma pesquisa da Ipsos intitulada “Experiência de Compra Online e Satisfação no E-Commerce” e realizada em junho de 2024 mostra que a Shopee se destaca por oferecer e garantir o mais alto nível de satisfação na experiência de compra online. A superioridade do Shopee também é confirmada pelos dados, onde o Shopee (62%) é a primeira escolha que os consumidores recomendam aos seus parentes próximos, seguido pela Tokopedia (46%), TikTok Shop (42%) e Lazada (36%).
