Contact Center BI é de classe mundial e veja seus benefícios

Sexta-feira, 1º de novembro de 2024 – 21h18 WIB

Jacarta – O Bank Indonesia (BI) recebeu outro prêmio internacional na premiação Global Top Ranking Performers 2024.central de atendimento) Bank Indonesia ‘BI Talks’ na categoria corporativa do Contact Center World (CCW).

O prêmio foi ganho pelo Bank Indonesia no encerramento do evento CCW em Londres, Inglaterra. CCW é um sindicato central de atendimento International, fundada em 1999, realiza regularmente competições central de atendimento diversas instituições selecionadas no mundo.

“O contact center BI Talk é uma manifestação concreta da organização da transparência sob a forma de Serviço de Informação Pública (LIP), instituída pela Lei n.º 14 sobre a abertura da informação pública de 2008”, afirmou o chefe do departamento de comunicação, Ramdan Denny. Prakoso em sua declaração na sexta-feira, 1º de novembro de 2024.

Enquanto isso, o BI Talk possui atualmente 14 canais que atendem solicitações de informações sobre o papel, funções e políticas do Bank Indonesia.

Segundo Denny, essa conquista é a força motriz central de atendimento A ‘BI Talks’ continua empenhada em continuar a inovar e a melhorar a qualidade do serviço ao público.

Explicou que o evento CCW 2000 deste ano contou com a participação de 80 países representando a Ásia e o Pacífico, a América, a Europa, o Médio Oriente e a África. Neste evento, o Banco Indonésia ganhou 2 ouros e 2 pratas.

Se premiado com a medalha de ouro nas categorias melhor engajamento dos colaboradores e melhor tecnologia de autoatendimento. Depois, medalhas de prata em Melhor Organização de Experiência do Cliente e Melhor Atendimento ao Cliente.

Além disso, o Bank Indonesia também foi reconhecido como um dos 3 centros de contato certificados de classe mundial por conquistas contínuas por 3 anos consecutivos nas categorias de Certificado em Central de Ajuda, Certificado em Atendimento ao Cliente e Certificado em Bem-Estar de Funcionários.