Usando IA, a TCID fornece serviços para facilitar às empresas a expansão dos seus negócios globais sem barreiras linguísticas

Domingo, 27 de outubro de 2024 – 14h26 WIB

Jacarta – Empresa de serviços digitais e empresariais experiência do clienteTranscosmos Indonésia (TCID) introdução do atendimento ao cliente multilíngue baseado em IA generativa (Gen AI) desenvolvida pela Transcosmos Japan, Translingo SMART. Este serviço está localizado no mercado indonésio para ajudar as empresas que desejam entrar no mercado global, bem como permitir que o RH local concorra com talentos globais.

O vice-presidente do TCID, Ardi Sudarto, explicou: Translingo SMART é um serviço de bate-papo multilíngue tempo real que usa tecnologia Gen AI para traduzir automaticamente conversas entre clientes e agentes de atendimento ao cliente.

Este serviço permite que os agentes central de atendimento que limitam o inglês ou outros idiomas estrangeiros para se comunicarem com os clientes em 15 idiomas, incluindo indonésio, inglês, japonês, coreano e mandarim. Assim, as empresas não precisam mais depender de agentes que falam línguas estrangeiras além do inglês, ampliando assim o alcance e aumentando a eficiência do serviço.

“Acreditamos que a IA pode não apenas tornar as operações mais eficientes, mas também abrir caminho para que os recursos humanos locais possam competir com os talentos globais”, disse Ardi em comunicado no domingo, 27 de outubro de 2024.

Ele enfatizou que com o Translingo SMART, as empresas podem reduzir a necessidade de agentes multilíngues, ao mesmo tempo que simplificam as operações de atendimento ao cliente e reduzem os custos operacionais.

Gerente Geral da Solução CX TCID, Dimas Saputra acrescentou que a tecnologia Translingo SMART na área de processamento de linguagem natural (PNL) e aprendizado de máquina baseado em IA generativa que permite tradução tempo real com alta precisão.

“O fluxo de trabalho da Translingo SMART é simples, mas eficaz. Quando os clientes enviam mensagens nos idiomas locais, ferramentas ele traduz automaticamente para um idioma que o agente entende e vice-versa.”

Ele enfatizou que a TCID está empenhada em continuar a fornecer soluções adequadas para empresas na Indonésia. Esse foco se concretiza ao oferecer tecnologia de ponta como o Translingo SMART, projetada para apoiar as necessidades da empresa no enfrentamento de desafios operacionais e no fortalecimento de vantagens competitivas. O Translingo SMART foi lançado inicialmente para a região do Sudeste Asiático e será seguido pelos mercados japonês, chinês, sul-coreano e europeu.

No futuro, a Transcosmos Indonesia planeja continuar investindo no desenvolvimento de tecnologia de geração de IA, bem como adicionar novo suporte a idiomas para expandir a cobertura das soluções Translingo SMART em vários setores e regiões.

“Com tecnologias como a Translingo SMART, a TCID está preparada para se tornar um parceiro estratégico para empresas que buscam expandir seus negócios, reduzir custos operacionais e fornecer uma experiência de cliente mais personalizada e eficiente. “Continuamos a desenvolver soluções inovadoras de IA para ajudar as empresas a enfrentar os negócios desafios no futuro”, disse Ardi.