Domingo, 22 de setembro de 2024 – 21h02 WIB
Jacarta, VIVA – A PT ASDP Indonesia Ferry (Persero) observou que o sistema de bilhetagem online Ferizy foi utilizado por mais de 2,38 milhões de usuários até julho de 2024, com um total de 51,6 milhões de passageiros.
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vice-presidente Atendimento ao Cliente ASDP, Windy Sustia Andale disse que há mais de 51 anos, a ASDP continua a inovar, especialmente na área dos serviços públicos. Uma das maiores inovações da ASDP foi a implementação do sistema de bilhetagem online Ferizy em 2020.
“A Ferizi fez mudanças sérias na forma de compra de passagens, tornando-a prática, eficaz e moderna. Em julho de 2024, o sistema já era utilizado por mais de 2,38 milhões de usuários, com um total de 51,6 milhões de passageiros. “Este número mostra a importância da inovação digital para melhorar a qualidade dos serviços ASDP”, disse Windy em comunicado no domingo, 22 de setembro de 2024.
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Além disso, o ASDP também aumentou a capacidade portuária e expandiu o alcance da plataforma Ferizy para cobrir 39 portos em toda a Indonésia. Windy explicou que, com base nos dados da taxa de engajamento do período de janeiro a maio de 2024, Ferizi registrou uma taxa de engajamento do cliente de 71,1%.
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“Isso representa um aumento significativo na satisfação do cliente e nos esforçaremos para manter esse impulso daqui para frente”, disse ele.
Por outro lado, a ASDP também sediará o Encontro do Cliente 2024 no âmbito das comemorações do Dia Nacional do Cliente, que será realizado na quinta-feira, 19 de setembro de 2024, no Mercure Hotel Gatot Subroto, Jacarta. Este evento foi realizado como forma de agradecimento aos clientes fiéis que continuam transformando e inovando os serviços ASDP.
A Diretora de Finanças, Tecnologia da Informação e Gestão de Risco da ASDP, Junya Satriavan, disse que o tema deste ano foi “Orgulho de Unir o Arquipélago, Servindo os Usuários de Serviços”. Este tema reflecte o papel estratégico da ASDP na manutenção da conectividade na Indonésia.
“Este tema não é apenas um slogan, mas também um reflexo do nosso compromisso em continuar o elo fundamental que facilita as viagens entre as regiões da Indonésia, tanto física, emocional e economicamente. “Temos orgulho de ser uma ponte que conecta pessoas e culturas une todo o arquipélago”, disse Junia.
Este evento de Encontro de Clientes foi também um importante impulso para a ASDP lançar um novo logótipo para o Call Center ASDP 191, que passou a ser Hay ASDP 191. Este novo logotipo traz um conceito de serviço mais novo, mais adaptável e amigável ao cliente. Com um design que conecta 24 horas, 7 dias por semana, este logotipo mostra o compromisso da ASDP em estar sempre presente para atender às necessidades dos clientes em toda a Indonésia.
Em uma série de eventos, a ASDP também premiou os usuários fiéis em diversas categorias, como Público Mais Engajado, Público Mais Interativo, Primeiro Comprador Ferizi, Cliente de Varejo Mais Frequente, Melhor Investidor IFCS e Parceiro Ferizi do Ano. Este prémio é a forma da ASDP agradecer aos clientes que contribuíram para o sucesso da ASDP até à data.
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A Diretora de Finanças, Tecnologia da Informação e Gestão de Risco da ASDP, Junya Satriavan, disse que o tema deste ano foi “Orgulho de Unir o Arquipélago, Servindo os Usuários de Serviços”. Este tema reflecte o papel estratégico da ASDP na manutenção da conectividade na Indonésia.
