Os melhores bancos estatais, BRI ganhou 22 prêmios no evento Best Call Center Indonesia

Segunda-feira, 16 de setembro de 2024 – 13h23 WIB

VIVA – PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk ou BRI alcançou mais uma conquista na competição Best Contact Center Indonesia realizada pela Indonesian Contact Center Association (ICCA) de 19 de agosto de 2024 a 5 de setembro de 2024.

Foi registado que a BRI entrou no top cinco do ranking ou subiu cinco posições em relação ao ano passado. No geral, esta posição faz do Contact BRI o melhor banco estatal. O número total de medalhas conquistadas é de 22 medalhas, incluindo 9 medalhas Platimun, 2 medalhas de ouro, 5 medalhas de prata e 6 medalhas de bronze.

Esta competição é o evento de Call Center de maior prestígio na Indonésia, onde participaram 68 empresas e enviaram os seus representantes para competir em diversas categorias. Destas diversas categorias, 612 participantes individuais participaram em 65 categorias de competição individual, 143 equipas participaram em 7 categorias de competição de programas inovadores e 107 equipas participaram em 12 categorias de competição por equipas. Assim, o número total de participantes chegou a 1.114 pessoas.

O diretor de finanças de varejo e distribuição do BRI, Andrijanto, revelou que a preparação para a participação no ICCA foi feita 8 meses antes da competição.

“A preparação consiste em seleção dos participantes, quarentena dos participantes por 4 meses, treinamento com profissionais experientes e simulação da competição com o tema Contact BRI Presenter Competition For ICCA.”

Continuam a ser feitas melhorias, especialmente nos serviços digitais, para facilitar a conexão dos clientes com o BRI Contact. Uma dessas melhorias é através do desenvolvimento do Assistente Virtual Sabrina, onde Sabrina agora pode responder aos clientes usando a linguagem do dia a dia e idiomas regionais como javanês, sudanês, batak, etc. Além da capacidade de fornecer informações sobre os produtos BRI, Sabrina também pode fornecer informações como locais de escritórios BRI, locais de caixas eletrônicos, recomendações de localização de comerciantes, verificação de saldos de contas e mutações, bem como criar e rastrear ou rastrear o status de reclamações.

Além de Sabrina, a BRI também está desenvolvendo um canal de reclamações por meio do aplicativo BRImo, os clientes podem enviar reclamações por meio do autoatendimento através do menu da Central de Ajuda e acompanhar o andamento das reclamações. No menu da Central de Ajuda, os clientes também podem entrar em contato ou ligar para o Contact BRI usando o serviço gratuito e gratuito por meio de uma conexão com a Internet. Este serviço gratuito também pode tornar mais fácil para clientes estrangeiros entrarem em contato com a BRI Contact.

A BRI continua a melhorar a qualidade do serviço em toda a sua rede e o tratamento de reclamações dos clientes, priorizando a centralização no cliente para manter a confiança do cliente. Este esforço para melhorar a qualidade do serviço foi complementado pela inauguração do edifício de contactos da BRI em Jacarta, em 13 de outubro de 2023. O espírito de serviço através da concepção do edifício com as nuances e nomenclatura dos locais de trabalho, que se baseiam nos conceitos centrados no cliente de Empatia, Rápido, Preciso e Excelente, para reflectir o compromisso em manter a consistência do serviço.

As melhorias não ocorrem apenas no setor de serviços digitais, mas também no back office, ao automatizar e agilizar a resolução de reclamações dos clientes, aumentando assim ainda mais o envolvimento dos clientes com os clientes. A monitorização da qualidade do serviço também é realizada de forma contínua, onde a BRI colabora com organismos independentes para realizar medições objetivas.

“Este resultado é a motivação da BRI para continuar o seu desenvolvimento e inovação para continuar a prestar o melhor serviço aos clientes, para que possa continuar a proporcionar experiência e conforto ao cliente em cooperação com a BRI Contact”, acrescentou Andrijanto.