Por que a inteligência artificial poderia transformar os serviços públicos mais cedo do que pensávamos?

Para superar as limitações dos sistemas tradicionais, os governos de vários países estão a começar a utilizar tecnologias digitais e IA para aumentar a flexibilidade dos serviços. A Infraestrutura Pública Digital (DPI) fornece uma plataforma que permite aos governos integrar soluções digitais, tais como identidade digital, sistemas de partilha de dados e pagamentos eletrónicos.

Por exemplo, na Índia, a implementação do DPI ajudou a abrir mais de 500 milhões de contas bancárias e permitiu a distribuição de ajuda direta às comunidades necessitadas. Quando os cidadãos foram forçados a fugir durante o conflito entre a Rússia e a Ucrânia, o programa prestou um serviço rápido e sem burocracia complicada.

Na situação da Indonésia, uma abordagem semelhante utilizando a tecnologia GenAI poderia ser um grande avanço, especialmente para a distribuição rápida e precisa da assistência social.

A IA resultante pode melhorar a produtividade das agências governamentais, automatizando tarefas administrativas, reduzindo a carga de trabalho dos funcionários e permitindo-lhes concentrar-se em tarefas mais valiosas. Segundo a Forbes, o uso da GenAI poderá aumentar a produtividade global em 1,5% na próxima década.

Exemplos de aplicações GenAI no setor público:

• Assistente Virtual: Os chatbots baseados em GenAI que podem responder a perguntas comuns relacionadas aos serviços governamentais economizam tempo da equipe e fornecem respostas mais rápidas ao público.

• Interface de dados públicos: Com uma interface que permite aos cidadãos aceder a dados governamentais, a GenAI pode apoiar a divulgação de informações públicas.

• Professor digital: Essa tecnologia também pode ser utilizada no setor educacional, proporcionando um aprendizado personalizado e adaptativo de acordo com as necessidades dos alunos.

A IA resultante também desempenhará um papel na criação de serviços governamentais inclusivos e responsivos. O Departamento de Polícia da Irlanda do Norte utilizou IA para reduzir o tempo necessário para concluir processos investigativos de dias para horas, automatizando tarefas complexas. Uma implementação semelhante na Indonésia poderia aumentar a velocidade da aplicação da lei e ajudar as agências governamentais a prestar melhores serviços públicos.

Um dos principais obstáculos à adopção de novas tecnologias é a resistência à mudança cultural. Para terem sucesso, os governos devem promover uma cultura de agilidade e dar prioridade aos resultados para os cidadãos. Isto pode ser feito encurtando os ciclos de feedback e desenvolvendo uma mentalidade flexível entre os funcionários públicos.

A identidade digital e os sistemas de pagamento podem acelerar o processo dos serviços públicos. Os governos podem começar por adoptar lentamente os blocos de construção da infra-estrutura digital para facilitar a sua gestão e integração.

Uso eficaz da GenAI e experiência para determinar o impacto positivo da aplicação desta tecnologia nos serviços públicos. Os governos também devem desenvolver políticas claras sobre como a IA deve ser utilizada em determinadas situações para construir a confiança do público.

Um dos muitos desafios é a lacuna de competências entre os funcionários públicos. Os programas de formação destinados à compreensão das novas tecnologias, especialmente GenAI, devem ser reforçados para que os funcionários possam adaptar-se às rápidas mudanças.

Como relata a Forbes, governos de todo o mundo estão a adoptar a GenAI como uma solução para melhores serviços públicos. Com as medidas certas, a Indonésia pode alcançar benefícios semelhantes e satisfazer as expectativas das pessoas em relação aos serviços públicos no futuro.