As pessoas que trabalham na Lift Airline devem estar muito felizes porque isso transparece em todos os aspectos do seu relacionamento com os passageiros.
Realmente parece que a equipe da Lyft queria que eu voasse em sua companhia aérea. Cheguei tarde ao Aeroporto Internacional da Cidade do Cabo e, por algum motivo, não consegui reservar online, tentei a sorte no balcão do Lift. Mas estava fechado.
A equipe de check-in estava entre os voos e felizmente ainda estava em seus postos. “Quero comprar um ingresso, mas sua loja está fechada”, disse a Rory, o balconista.
Por um momento esperei um olhar vazio, o olhar que muitos funcionários de companhias aéreas reservam para os clientes.
Isso nunca aconteceu. Em vez disso, ele olhou para o despachante e pediu-lhe que me sentasse. E ele estava tão animado quanto o emoji feliz. Foi muito bom.
O vôo estava lotado. Eu não iria para casa. Mas Lian, o controlador de vôo, me ligou. “Vamos verificar o sistema”, disse ele, “só para ter certeza”.
Era o último vôo do dia e não tive vontade de ir ver se alguém estava trabalhando depois das 19h.
Segui Lin até a bilheteria; ela abriu para mim, girou o teclado e encontrou o último assento do avião.
Não foi barato, mas escorreguei em parte porque queria ir para casa e em parte porque a equipe do Lyft me tratou como ouro.
Pessoas brilhantes e felizes que me levaram embora. Foi uma experiência maravilhosa e uma grande honra para a companhia aérea.
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Uma experiência de embarque tranquila e amigável
Não é novidade que a experiência a bordo foi igualmente agradável. Às vezes, acariciar gatos pode ser mais fácil do que entrar em um avião.
As pessoas não sabem fazer fila sem aglomeração e aglomeração para criar o caos. A equipe da Acsa geralmente é fantástica em detectar o próximo bug.
O pessoal da Lyft efetivamente fez com que todos passassem pelo posto.
A tripulação a bordo estava bem. Uma xícara de chá não faz bem. Nicole responsável foi amigável, eficiente e ainda por cima.
Nunca vi ninguém num avião com tanta sensação de realização, mas com um sorriso no rosto. O resto da tripulação de cabine era o mesmo.
Sempre vejo o serviço e os aspectos de qualidade pela forma como a tripulação trata crianças e adultos. Fiquei impressionado.
A comida era doce: lasanha e creme de gengibre, biscoitos quase tiramisu. Eu queria ver o que aconteceria se eu pedisse segundos.
“Claro, você pode comer mais”, disse Nicole, depois me trouxe outra opção na mesa, uma lasanha vegetariana.
Estava tão bom quanto a carne e a segunda sobremesa não era indesejável. A melhor parte é que não sou julgado por estar com fome.
Fui tratado da maneira que acho que um cliente deveria ser. Afinal, o dinheiro do cliente é quem paga as contas. Bem feito para levantar.
Não apenas porque a companhia aérea me levou de A a B inteiro, mas porque foi mais do que apenas uma experiência funcional.
Pela primeira vez em muito tempo, desde o varejo até hotéis, restaurantes e até companhias aéreas, senti que uma empresa realmente valorizava minha escolha de gastar meu dinheiro com eles.
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