Se a Ministra das Comunicações e Tecnologia Digital (DCDT), Solly Malatsi, conseguir o que quer, três números de emergência públicos poderão ser eliminados em favor da consolidação de todas as chamadas numa plataforma centralizada.
Os números de emergência que serão removidos são a linha direta 10111 do Serviço de Polícia Sul-Africano (Saps), juntamente com 10177 (emergência médica) e 107 (emergência, bombeiros, resgate, ambulância na Cidade do Cabo e Tshwane).
Isto deixa o 112 como o único número de emergência público na África do Sul.
O ministro apresentou uma proposta à Autoridade Independente de Comunicações da África do Sul (Icasa) para eliminar os três números de emergência públicos do país.
Segundo o departamento, a Lei das Comunicações Eletrónicas (ECA) dispõe sobre questões relativas ao número de emergência pública 112, controlado pelo Icasa.
Embora os regulamentos exijam a utilização de outras três linhas diretas, Malatsi acredita que ter um único número de contacto público de emergência simplificará as respostas de emergência e garantirá um serviço mais rápido e eficiente.
De acordo com as novas orientações, o Icasa deve alterar as regras existentes que suportam os números de emergência e, eventualmente, eliminar gradualmente os números de emergência tradicionais.
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Não há centrais de atendimento de emergência 112… e agora?
A proposta inclui também a necessidade de rever as disposições relativas aos “centros públicos de emergência 112”, porque os fornecedores de comunicações electrónicas utilizam actualmente sistemas de encaminhamento automatizado para chamadas de emergência.
Um ponto de discórdia na disposição do ECA é que esta estipula que o país não pode ter um único número até que sejam criados 112 centros de emergência.
Para garantir que o 112 se torne o número de emergência público nacional exclusivo, o Icasa deveria considerar alterar as regras para remover as referências aos centros de emergência 112.
“Embora não tenham sido criados centros de atendimento de emergência 112, os licenciados da rede de comunicações electrónicas utilizam os seus centros de atendimento para onde é encaminhado o número de emergência 112”, refere o documento do DCDT.
“Portanto, as disposições transitórias não devem depender da criação do primeiro centro público de emergência 112, mas devem começar com a alteração do regulamento”, disse.
Preocupação crescente com comunicações de emergência no SA
A proposta surge no meio de preocupações crescentes sobre a natureza fragmentada das comunicações de emergência na África do Sul e o elevado número de chamadas perdidas.
O ex-ministro da polícia Bheki Cele havia revelado anteriormente que apenas 41,31% das vagas no call center de emergência do Saps estavam preenchidas.
Questões importantes
Um novo estudo publicado em No Jornal de Ciência bem como várias questões importantes em centros de comunicação de emergência (ECCs), incluindo:
- Sistemas inconsistentes entre províncias;
- Falta de protocolos padrão de tratamento de chamadas;
- Escassez de funcionários de call center; e
- Problemas de coordenação entre instalações.
A proposta única digital foi publicada em 1º de novembro e está aberta para comentários públicos até o final de novembro de 2024.
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