Sábado, 1º de junho de 2024 – 20h WIB
VIVA– PT Kereta Api Indonesia (KAI) Divre I North Sumatra, a fim de melhorar a qualidade do atendimento ao cliente, a partir de 1º de junho de 2024, a KAI implementará novos regulamentos sobre reembolsos para cancelamento de passagens de trem intermunicipais em North Sumatra.
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O Gerente de Relações Públicas da PT KAI Divre I North Sumatra Anwar Solihin explicou que o reembolso de passagens canceladas a pedido de passageiros ou cancelamento de passageiroagora, no máximo 7 dias após a data do cancelamento.
“A mudança no período de reembolso das passagens visa melhorar o atendimento ao cliente”, disse Anwar no sábado, 1º de junho de 2024.
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Anteriormente, Anwar disse que o período de reembolso de passagens canceladas a pedido dos passageiros era de 30 a 45 dias.
“Ao acelerar o processo de reembolso, a KAI espera proporcionar uma experiência melhor e mais satisfatória aos seus passageiros fiéis”, disse Anwar.
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Anwar explicou esta política para facilitar o processo de reembolso, a KAI oferece vários métodos. Os reembolsos podem ser feitos por transferência bancária ou carteira eletrônica passageiro Isso proporciona comodidade e agilidade aos passageiros de serviços bancários ou carteiras digitais.
Atividade de passageiros na estação Medan (KAI Sumut doc).
- VIVA.co.id/BS Putra (Medan)
“Para passageiros que não possuem conta em banco ou carteira eletrônica, a KAI também oferece uma solução temporária na forma de reembolso. “Este reembolso em dinheiro pode ser feito em determinadas estações, conforme determinado pela KAI, no máximo 7 dias após a data do cancelamento”, disse Anwar.
Além disso, a KAI também regulamenta o retorno dos trens urbanos operados pela controladora KAI ou por empresas não subsidiárias. Os reembolsos serão feitos em dinheiro no prazo máximo de 7 dias após a data do cancelamento.
“Este passo foi dado para garantir um serviço rápido e eficiente a todos os passageiros, tanto os utilizadores dos comboios intermunicipais como os urbanos”, disse Anwar.
Enquanto isso, o processo de cancelamento de passagem pode ser feito no aplicativo Acessado por KAI e bilheterias das estações, que servem para cancelamento de passagens, com taxa de administração de 25% para cada passagem cancelada. Os passageiros podem comprar passagens em Acessado por KAI o mais tardar 2 horas antes da partida do trem ou no condutor da estação o mais tardar 30 minutos antes da partida do trem.
As estações que oferecem serviços de cancelamento de passagens de trem na região Norte de Sumatra são Estação Medan, Estação Kisaran, Estação Rantaurapat, Estação Siantar, Estação Tanjung Balai e Estação Tebing Tinggi.
“A KAI sempre se esforça para fornecer um serviço de qualidade aos clientes, proporcionando conveniência na compra ou cancelamento de passagens de trem e continuando a priorizar a segurança das viagens de trem”, disse Anwar.
KAI North Sumatra transporta 319 Hajj de Labuhanbatu (doc KAI North Sumatra).
- VIVA.co.id/BS Putra (Medan)
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“Para os passageiros que não possuem conta bancária ou carteira eletrônica, a KAI também oferece uma solução temporária na forma de reembolso em dinheiro. Este reembolso em dinheiro pode ser feito em determinadas estações identificadas pela KAI no prazo máximo de 7 dias após o cancelamento. é a data – disse Anwar.
