Reembolsos por cancelamento de passagens de trem intermunicipais acelerados para 7 dias a partir de 1º de junho de 2024

Quinta-feira, 30 de maio de 2024 – 00h40 WIB

Jacarta – A partir de 1º de junho de 2024, a PT Kereta Api Indonesia (Persero), também conhecida como PT KAI, estabelecerá uma nova política de reembolso para cancelamentos de passagens de trem intermunicipais, que será feito no máximo 7 dias após a data do cancelamento.

vice-presidente (VP) Relações Públicas da PT KAI, Joni Martinus explicou que anteriormente o prazo de reembolso de bilhetes cancelados a pedido dos passageiros era de 30-45 dias.

“Ao acelerar o processo de reembolso, a KAI espera proporcionar uma experiência melhor e mais satisfatória aos seus passageiros fiéis”, disse Jani em comunicado na quarta-feira, 29 de maio de 2024.

Para facilitar o processo de devolução, a KAI oferece vários métodos. Os reembolsos podem ser feitos por transferência bancária ou carteira eletrônica passageiros, para proporcionar comodidade e agilidade aos passageiros que utilizam serviços bancários ou carteiras digitais.

Para passageiros que não possuem conta bancária ou carteira eletrônica, a KAI também oferece uma solução temporária na forma de reembolso em dinheiro. Este reembolso em dinheiro pode ser feito em determinadas estações conforme determinado pela KAI, 7 dias após a data do cancelamento.

Além disso, a KAI também regulamenta o regresso dos comboios urbanos operados pela empresa-mãe da KAI (não por uma subsidiária). Os reembolsos em dinheiro são emitidos 7 dias após a data do cancelamento.

“Este passo foi dado para garantir um serviço rápido e eficiente a todos os passageiros, tanto utilizadores de comboios intermunicipais como urbanos”, disse Joni.

Enquanto isso, o processo de cancelamento de passagens pode ser feito no aplicativo Acesso pela KAI e nas estações de cancelamento de passagens com taxa administrativa de 25% por passagem cancelada. Os passageiros podem cancelar os bilhetes no Access by KAI até 2 horas antes da partida do trem ou no balcão da estação até 30 minutos antes da partida do trem.

Com esta nova política, a KAI demonstra o seu compromisso em continuar a melhorar a qualidade do serviço e satisfazer as expectativas dos clientes. Os passageiros que cancelarem suas viagens agora não terão que esperar tanto para receber o reembolso, tornando o processo de cancelamento mais fácil e menos oneroso.

“Espera-se também que esta medida aumente a confiança e a satisfação dos clientes com os serviços KAI e atraia mais passageiros para utilizarem o transporte ferroviário como sua principal escolha”, disse ele.